Return, Refund & Exchange Policy

Welcome to Karoza Fashion! 

These terms and conditions outline the rules and regulations for the use of the Karoza Fashion Website, located at https://chinaclean.xyz/ By accessing this website, we assume you accept these terms and conditions. Do not continue to use Karoza Fashion (karoza.net) if you do not agree to take all of the terms and conditions stated on this page.

VAT:  As per the National Board of Revenue (NBR) we collect VAT from online purchase and our prices are including VAT. 

Delivery, Return & Exchange Policies

Easy Return & Exchange (Local Delivery)

কাস্টমার সন্তুষ্টি অর্জনই আমাদের লক্ষ্য। আপনি যদি আমাদের পণ্য ক্রয় করে সন্তুষ্ট না হন তবে আপনি চাইলেই তা পরিবর্তন করতে পারবেন। বিক্রয় যোগ্য অবস্থায় ফেরত আসা যেকোনো পন্য রসিদ এবং আসল প্যাকিং/ ট্যাগ সহ নিয়ে আসলে পরিবর্তন করা যাবে। অনুগ্রহ করে মনে রাখবেন যে আপনার ডিভাইসের স্ক্রীন সেটিংস এবং ফটোগ্রাফিক আলোর কারণে পণ্যের রঙ পরিবর্তিত মনে হতে পারে। 

শর্তাবলী

আমরা শুধুমাত্র সেই পণ্যগুলিকে এক্সচেঞ্জ/রিটার্নের জন্য গ্রহণ করব যেগুলির উৎপাদনজনিত সমস্যা, বা ছেঁড়া এবং সাইজে সমস্যা রয়েছে। প্রোডাক্ট মিসিং বা ভিন্ন প্রোডাক্ট কমপ্লেইন করার ক্ষেত্রে অবশ্যই ডেলিভারি এর সময় ডেলিভারি ম্যান এর সামনে প্রোডাক্ট বুঝে নিন অথবা অবশ্যই আনবক্সিং ভিডিও ধারণ করতে হবে। আনবক্সিং ভিডিও ধারণ ছাড়া প্যাকেজে প্রোডাক্ট মিসিং, প্রোডাক্ট কুরিয়ারে ভেঙ্গেছে বা প্রোডাক্ট ডিফারেন্ট এই ধরনের ইস্যু গ্রহণযোগ্য নয়- তাই ভুল বুঝাবুঝি রোধ কল্পে অবশ্যই প্রোডাক্ট আনবক্সিং ভিডিও ধারণ করার অনুরোধ করা যাচ্ছে।

একই পণ্যের এক্সচেঞ্জ এর জন্য কোন অতিরিক্ত অর্থ প্রদান করতে হবে না, তবে এক্সচেঞ্জ সম্পূর্ণরূপে স্টকে থাকার উপর নির্ভর করবে। একটি ভিন্ন পণ্যের সাথেও এক্সচেঞ্জ করা সম্ভব, যদি আপনি আপনার পন্যর থেকে বেশি দামের কিছু নিতে চান সেক্ষেত্রে আপনাকে অতিরিক্ত মূল্য প্রদান করতে হবে। কিন্তু যদি আপনার পন্যের থেকে কম দামের পন্য সিলেক্ট করেন তাহলে ব্যালেন্স মূল্য ফেরত প্রদান করা হবে না।

কারোজা ফ্যাশন থেকে আমরা প্রায় সকল প্রোডাক্ট এর ক্ষেত্রেই ৭ দিনের রিপ্লেসমেন্ট ওয়ারেন্টি দিয়ে থাকি এছাড়াও রয়েছে প্রায় সব প্রোডাক্ট এর ক্ষেত্রেই উল্লেখিত বিভিন্ন মেয়াদের ওয়ারেন্টি যা প্রোডাক্ট রিসিভ করার দিন থেকে কার্যকর হয়।

যে সকল ক্ষেত্রে রিটার্ন, এক্সচেঞ্জ, ওয়ারেন্টি এবং রিফান্ড প্রযোজ্য হবে না তার লিস্ট নিচে দেয়া হলো–

• প্রোডাক্ট বার্ন বা ফিজিক্যাল ড্যামেজ হয়ে থাকলে
• যেকোনো ধরনের সফটওয়্যার বা ডিজিটাল প্রোডাক্টস
• ক্লিয়ারেন্স সেলের প্রোডাক্ট
• যদি প্রোডাক্ট এর ইন্ট্যাক্ট এর সিল বা স্টিকার তুলে ফেলা হয়
• আন্ডার গার্মেন্টস আইটেম
• প্রোডাক্ট এর সাথে যেকোনো ধরনের এক্সেসরিস বা চার্জার বা এডাপ্টার
• যেকোনো গিফট আইটেম বা পুরষ্কার যা বিনামূল্যে দেয়া হয়েছে
• প্রোডাক্টে কোন স্ক্র্যাচ বা দাগ বা রিসেলেবল কন্ডিশনে না থাকলে
• থার্ড পার্টি যেকোনো হার্ডওয়্যার বা ডিভাইস বা অ্যাপ বা সফটওয়্যার এর সাথে কম্প্যাটিবিলিটি ইস্যু যা প্রোডাক্ট এর ডিফল্ট ফিচার নয় 

প্রোডাক্ট ডেলিভারি পাবার পর দ্রুততম সময়ের মধ্যে চেক করে যদি কোন প্রবলেম দেখতে পান তাহলে অবশ্যই আমাদের কাছে লিখিত অভিযোগ করুন, এক্ষেত্রে ইমেইলকে টপ প্রাইওরিটি দেয়া হবে তবে ছোট সমস্যার জন্য বা কোন প্রোডাক্ট অপারেট কিভাবে করতে হবে এটা নিয়ে কল সেন্টারে কল করে বা ফেইসবুক ইনবক্স করে হেল্প নিতে পারেন।

কোন প্রোডাক্ট রিটার্ন করা প্রয়োজন হলে অবশ্যই এর সাথে প্রদত্ত সকল ধরনের পেপার, বক্স, এক্সেসরিস, ওয়ারেন্টি কার্ড, স্টিকার, লেবেল, গিফট আইটেম ইত্যাদি সহ প্রপারলি বক্স করে বা আলাদা ব্যাগের মধ্যে দিয়ে (কোনভাবেই প্রোডাক্ট এর বক্সে টেপ লাগানো যাবেনা) আমাদের অফিসের ঠিকানায় কুরিয়ার করতে হবে অথবা নিজে বা অন্য কাউকে দিয়ে পাঠাতে হবে। এক্ষেত্রে প্রোডাক্ট আপনার লোকেশন থেকে পিকাপ করার সুযোগ থাকলে আমরা চেষ্টা করবো তবে সেক্ষেত্রে কুরিয়ার চার্জ আপনাকে অগ্রিম পে করতে হবে।

প্রোডাক্ট রিটার্ন করলে অবশ্যই প্রোডাক্ট পুনরায় বিক্রি যোগ্য অবস্থায় থাকতে হবে, কোন পার্টস মিসিং হলে বা বক্স ক্ষতিগ্রস্ত হলে প্রোডাক্ট রিটার্ন রিসিভ করা হবেনা। 

প্রোডাক্ট এর কোন ফল্ট থাকলে তার জন্য ডেলিভারি চার্জ আমরা বহন করবো (ঢাকার ভিতরে ৫০ টাকা ঢাকার বাইরে ১০০ টাকা এর অতিরিক্ত কোন কুরিয়ার চার্জ থাকলে তা ক্রেতাকে পেমেন্ট করতে হবে) তবে মন চেঞ্জ করা বা পছন্দ না হওয়া বা অন্যান্য ক্ষেত্রে কুরিয়ার চার্জ এবং অন্যান্য পেমেন্ট সেটেলমেন্ট চার্জ পুরোটাই কাস্টমারকেই বহন করতে হবে।

অর্ডার বাতিলকরণ/ অর্ডার ক্যান্সেল:

আপনি আপনার অর্ডারকৃত পন্যটি শিপিং হওয়া থেকে শুরু করে আমাদের ডেলিভারি টিমের থেকে বুঝে নেবার আগ পর্যন্ত কোনো নিদিষ্ট কারন দর্শানোর মাধ্যমে রির্টান করতে পারবেন। আপনি অর্ডার করার সাথে সাথে আমাদের থেকে একটি ট্র্যাকিং নম্বর সহ একটি ইমেইল এবং মেসেজ পাবেন।

• কারোজা ফ্যাশন, পণ্যের মূল্য সংক্রান্ত ভুল বা টেকনিক্যাল কোনো ক্রটি থাকলে কিংবা পন্যটি স্টকে না থাকলে তাহলে অর্ডার বাতিল করার অধিকার সংরক্ষন করে।

• ডিস্কাউন্ট/ সেল-এর কোনো পন্য ফেরত বা সাইজ পরিবর্তন করা যাবে না।

কাস্টমার কেয়ার নাম্বার (01313919021) শুক্রবার এবং অনান্য সরকারী ছুটি ছাড়া সপ্তাহের বাকী দিনগুলিতে সকাল ১০.৩০টা থেকে সন্ধ্যা ৫.৩০টা পর্যন্ত কাস্টমার সার্ভিস খোলা থাকে।

ই-মেইল: info@chinaclean.xyz

Your satisfaction is our pursuit. If you are not satisfied with your purchase then we are here to resolve your concern/issue. We will be delighted to exchange any item returned in a saleable condition, with its receipt and original packing. Please note that due to your Device Screen settings and photographic lighting, the product color may vary. Moreover, all fabric pieces, or patches included in the product, are mentioned in the product description on website.  We will only be accepting those products for exchange/return that either have manufacturing issues, wrong sizes and the shipment of the wrong items.

No extra amount will be charged for the exchange of the same product; however, exchange will entirely be dependent on the availability of the product. Exchange with a different product is also possible but the additional cost of the exchange product will be paid by the customer.

To claim a return or exchange you must need to take an unboxing video. Without unboxing the video, we will not accept the return or exchange request.

Return, exchange, Refund or Warranty won’t be applicable for the bellow conditions-

• Physical Damage or burn items
• All kinds of Digital products and software
• Discount or Clearance sells items
• If the intact seal is torn or damaged
• Undergarments items
• Any accessories or Charger or Adapter
• Any kinds of gift items which is not paid
• If the product has any scratches
• If the item is not in resalable conditions
• If the item is not including all the accessories, papers, and other things that were delivered
• If any 3rd party app or software or device is not compatible

After getting your exchange/return query, your order will be first checked by our relevant team after assessment you will be offered an exchange (depending on the availability of the product)

* You can only exchange/return through online. 

Refund:

We have no policy for refund, the policy only for exchange, however in case of non-availability of the product, or if the received item is in a flawed condition, a coupon of the same amount will be issued by online team & will be availed online only.

Please be advised that discounted items are non-returnable and non-exchangeable.

Order Cancellation:

You may cancel your order at any time before the shipping process. After the shipment of your order, you will receive an email with a tracking number against your order.

*Karoza Fashion reserves this right of cancelling your order for the reasons including, unavailability of stock, declined in payment or the inaccuracy of pricing.

Customer Care No. (01313919021) between 10.30 am to 5.30pm on weekdays, except Friday & Govt. Holidays. E-mail: info@chinaclean.xyz

Contact Us

If you have any questions or suggestions about our Terms and Conditions, do not hesitate to contact us at 

Karoza Fashion.

https://chinaclean.xyz/contact/

Mail us at: info@chinaclean.xyz